Onlangs interviewde ik de manager van het citizenM hotel op Schiphol. Hij vertelde een enthousiast verhaal over een bijzonder hotel dat de wereld gaat veroveren. citizenM is een hotel dat geboren is uit frustratie over hotels. Deze frustratie inspireerde de Nederlandse oprichter Rattan Chadha, tevens oprichter van modeketen Mexx. Voordat hij Mexx verkocht, vlogen hij en zijn designers de wereld over en overnachtten in hotels die niet boden wat zij zochten. Zoals een incheckbalie met een wachtrij, een kille lobby, betalen voor films en in de meeste gevallen een slecht bed. Dat laatste is helemaal bijzonder want een goed bed is toch waar een hotel voor bedoeld is.

Iedere branche heeft er tegenwoordig wel een. Een David die het de Goliath in de markt moeilijk maakt. Disruptors worden ze genoemd. Startups die een markt volledig op zijn kop zetten door nieuwe spelregels te introduceren. Ze maken datgene wat ingewikkeld is eenvoudig en dat wat duur is goedkoop. Wat deze bedrijven nog meer gemeen hebben is dat niet enorme marketingbudgetten, maar uitgekiende online-dienstverlening de drivers van hun succes zijn.  Dienstverlening waarbij de gebruiker daadwerkelijk het uitgangspunt is.